11岁男孩充值手游近万元 客服：没有退款业务

编辑：Carryall 来源：游侠游戏 时间：2018-04-20

陈小姐出示小光手机上的消费记录，当中多笔充值金额达到数百元。

消费记录上显示小光一共充值了9000多元。

信息时报讯（记者陈子垤）昨日上午，家住海珠区南洲路的陈女士向记者反映，她11岁的儿子居然背着父母，在半个月内花了近万元充值一款手游。眼下她投诉涉事游戏平台，要求退还孩子充值的款项。对此，游戏公司客服表示公司没有退款业务。有律师认为，根据《民法总则》规定，11岁的孩子属于限制民事行为能力人，其消费金额较大又未经其监护人即父母同意或追认，这一消费行为应当属于无效。

家长：孩子偷偷充值玩手游

昨日上午，记者在海珠区南洲路一小区见到了陈女士。她介绍，儿子小光（化名）今年11岁，读小学五年级。“为了让孩子有正确的金钱观，我们专门给孩子开了银行卡，让他学会用自己的零花钱进行理财定投。”陈女士说，但让她没想到的是，4月初一个偶然的机会，她发现儿子竟然在一款手游中充值了近万元。

陈女士说，她跟小光沟通后，才知道小光在3月初开始，玩一款名为龙王传说的手机游戏。记者从陈女士提供的的消费记录看到，3月中旬到3月底，小光通过微信支付共支出9500多元。

记者尝试打开该款游戏，发现用户不用实名认证就可注册，也可直接在游戏中充值消费。陈女士称，他们作为父母可能存在监管不到位的情况，“但游戏公司也有责任，没有实名认证，怎么能够让未成年人进行这么大笔金额的游戏充值。”她认为，游戏公司应该退款，并进行改善修补这种漏洞。

客服：不用实名认证可充值

对此，涉事的掌趣科技有限公司客服表示，首先公司没有退款业务，其次游戏中通过充值支付都需要输入支付密码进行确认。客服人员称，既然孩子能够自己输入密码进行支付，证明是孩子主动进行游戏充值购买，并不是游戏公司的问题，“是家长方面监管不到位的问题。”

为何小光不需要实名认证就可充值？对此，客服一开始表示充值不需要实名认证，随后经核实后又称该游戏有实名认证的选项，但没有强制用户一定要实名认证才能玩游戏和进行游戏充值。

那么，游戏平台如何判断是未成年人还是成年人消费？客服表示，目前公司没有相关的判断措施，但为了防止类似事情的发生，会将情况反馈给相关技术部门完善漏洞，“但孩子充值的费用确实无法进行退款。”

律师说法

游戏服务商应退款

广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，根据《民法总则》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

邓刚说，上述案例中，该名男孩属于限制民事行为能力人，其以自己名义开立的银行卡进行消费，金额较大，又未经其监护人即父母同意或追认，这一消费行为应当属于无效，“游戏服务商因该行为取得的财产，应当予以返还。”

邓刚还认为，游戏服务商应当依据相关规定，对用户注册和消费加强管理。此外，对于未成年人较大金额消费的，应当对进行审查，以确保其获得监护人同意；而未成年人的家长，没有全面履行监护义务，导致损失的发生。因此，上述双方都可能存在一定的过错。根据相关法律的规定，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。