夜方程式第二话在线

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8月18日，泽州玉皇庙景区人流喷涌式爆发，“平安驿站巡逻队”在正门广场发现一名约4岁小女孩在哭喊。当天气温已经超过30度，再加上景区人来人往特别拥挤，为了保障小女孩人身安全，巡逻队员立即将其护送到“平安驿站”。“平安驿站”指挥中心迅速开启“云广播”、调取相关平台进行线上查找，同时指令巡逻队员、动员景区游客进行大范围细致寻找，十几分钟后，终于找到了焦急寻找女儿的李女士，母女团聚。

面对辖区景点突然的人气“爆棚”，泽州县委政法委坚持将排查预警放在首位。“平安驿站”采取“天上+地下”相结合、相融合的方式，加强预警信息巡查研判，对各类不稳定因素早发现、早预警。“天上”即与“雪亮工程”等资源实时对接，利用无人巡逻机等智能手段，快速提升社会面前端感知能力，做到“一块大屏”让数据赋能实战；“地下”充分发挥民警、网格员、平安志愿者等群防力量，利用人熟、地熟、情况熟等优势，用“脚底板”将治安防控触角覆盖到各角落、最末端，力争服务保障游客安全“无死角”“无盲区”。

警力有限，民力无穷。泽州县委政法委打造“平安驿站”坚持全局性、广泛性思维，按照“1+3+N”规格加强平安队伍力量建设，“1”就是由委机关分管领导每日定点带班，全面协调落实；“3”就是组织市场、文旅、公安等部门驻点办公，答疑解惑、维持治安；“N”就是集结网格员、心理咨询、村（居）法律顾问、乡贤义警、金牌调解、五老人员等广大社会力量，组成平安志愿服务队，纵深形成多元合力，有效开展平安服务工作。截至目前，“平安驿站”专群力量已达200余人，每日组织开展巡逻排查80余次。

游客们时间紧凑、来去匆匆，一旦在景区产生问题纠纷得不到快速解决，必然影响体验感和满意度，甚至造成网络舆情事件。泽州县委政法委坚持向科技要速度、向数据要效率，积极打造“6+1”平安服务圈：“平安驿站”整体移植县综治中心“乡村社会治理一体化平台”“智慧云”系统，将景区数据、互联网数据、警力数据融合汇总，高效运行“信息直报、一键立卷、快速分流、问题处理、核查结案、反馈评价”六步闭环机制，确保所有大小问题在“黄金1小时”内全部合理解决。

取经路上，悟空联合各路神仙，舞动如意金箍棒，勇敢无畏、降妖伏魔，护送师傅取得真经。实际工作中，“平安驿站”注重资源整合，强化工作联动，打出一套精彩的“组合拳”，守护游客事事如意。联合执法有广度。“平安驿站”牵头建立“政法主导、部门联动、综合治理”的联合执法机制，协调公安、文旅、市场等多个部门联动共管，针对游客集中反映问题，开展涉旅乱点乱象排查整治，推动旅游市场秩序持续向好，共同维护景区品牌声誉，让游客吃得放心、购得舒心、玩得开心。8月份以来，共组织开展联合执法7次，下发涉旅问题“提示函”7份，实行清单管理，加强源头化解。联动调解有深度。建立人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制，设立“和是金”“一站式”品牌调解室，就近选派调解能力强、经验丰富、作风优良的5名专群调解员入驻调解室，确立“定期定点定人定责”的值班制度，制作人民调解公示牌，将调解员信息、职责上墙公示。尤其针对游客“等不起”“不愿等”的现实，由涉及部门牵头调解，快查快处快赔；对一时难以调解的，通过线上调解等方式化解矛盾，适时回访反馈，做到闭环运行、销号管理、案结事了。8月份以来，品牌调解室受理的10起矛盾纠纷均在1小时内处理完毕，受到广泛好评。联心服务有温度。“平安驿站”在旅游服务方面加力加码，致力于提供有温度的服务。为异地游客补换证业务开通绿色通道，充分解决办证难问题；设置专门的游客接待室，为游客及其他群众提供失物认领、服务咨询等便民服务，做到游客有求助，驿站有帮助。截至目前，“平安驿站”为游客答疑解惑400余次，提供便民服务1000余人次，切实增强了广大游客的安全感和满意度。

8月26日，来玉皇庙的游客们兴致勃勃地参加“平安驿站”线下线上的直播活动，县法院、应急、法学会等工作人员变身主播，给游客们讲解了防范电信网络诈骗等安全防范知识，救援队的队员们还现场演示了心肺复苏等急救方法。当天的直播引来现场群众和线上网友的火热互动，他们没有想到旅行过程中还能收获知识和意外惊喜，对“平安驿站”的用心安排纷纷点赞。

泽州“平安驿站”通过建设直播阵地等最新传播方式，聚焦实时热点警讯、景区旅游安全指南、治安晴雨表、反诈典型案例、求助救援等内容，定期开展直播活动、服务互动活动，让安全预警、防范宣传更接地气，将平安带进景区，让游客安全出行、百姓安居乐业。除此之外，“平安驿站”坚持搭建警民、法民普法桥梁，积极回应旅客群众新期待。设立“警民联络热线”，悉心收集群众对执法工作的意见建议，不断改进和完善执法方式。通过“每日一提醒”“每周一开讲”“法官工作室”等新形式开展法治宣传教育。驿站成立以来，共开展普法宣传活动12场次，发放普法材料、宣传册3000册，为旅客提供法律咨询72人次。